商店必须调整沟通

致编辑：

XX项目（10月23日）有望在这个很少谈论性别歧视的行业引发许多对话。但我建议将平台扩展为涵盖男性主导的汽车行业的另一个关键问题：经销商面向客户的工作人员与女性车主之间的交谈风格差异。我不是在谈论女性顾客面前的性别歧视言论；我指的是男人和女人之间沟通风格的细微但关键的差异。经销商环境的主要区别以及经常听到的抱怨是，男人听不懂女人的话，或者不听女人喜欢的方式。

女性期望从精明的零售商（例如Nordstrom，星巴克等）那里获得女性的这种客户体验，其中大部分不会发生在陈列室或服务通道中。

数十年来，大多数零售汽车都陷入了与女性相同的男女之间的销售/服务沟通模式，这可能使经销商及其员工付出巨大的代价。当然，工作人员经常会在安全性和可靠性方面加入明显的话题，但他们却缺少为女性顾客带来难忘体验的微妙之处。难忘的经历使女性车主重新获得服务和销售。并不是说经销商“汽车人”做错了任何事。他们只是在做自然而然的事情-男人和男人的沟通方式。

解决方案将要求员工改变行为，这是所有操作中最艰巨的任务。

ROGER CONANT，休斯顿，作者是经销客户体验经理。