即使预约，一些服务客户也必须等待

一项新的调查显示，每10位安排服务预约的经销店客户中的一位必须等待抵达后再咨询服务顾问。对于这些客户中的一半，等待时间是短暂的。对于另一半，延迟时间为10分钟或更长。

上个月，《 DealerRater》为《 Fixed Ops Journal》进行了投票，调查了近15,000名最近访问过新车经销商的客户。在接受服务任命的人中，有90％的人说他们按时见到了顾问。

冷却脚跟

问：您上次安排服务约谈时，您...所有顾客大众市场客户奢侈品牌客户预约时请咨询服务顾问。90% 90% 89%必须等待超出预定时间，但少于10分钟？5% 4% 5%必须等待10分钟以上？5％5％5％资料来源：DealerRater对3月1日至6日对新车经销店的14972位消费者进行了调查。由于四舍五入的原因，总计的总和可能不等于100％。

另有5％的人说他们必须等待长达10分钟的时间，其余的人则说他们等待了10分钟以上。调查显示，奢侈品经销商和大众市场经销商的服务部门在及时安排预定的客户约会方面没有显着差异。

在一项单独的调查中，考克斯汽车公司（Cox Automotive）的《 2018年服务行业研究》中，服务客户最常抱怨的一个问题是，即使他们有约会，他们也必须排队等候。研究表明，这样的延误可能会导致一些客户不返回经销商那里进行维修。

作为响应，一些经销店正在指定“促进者”，其职责是确保没有服务客户在等待。