从网站上的聊天机器人到自动营销信息，人工智能正以经销商与客户沟通的方式出现。
随着计算机承担着人类可以执行的更多任务，例如数据排序和决策，人类扮演的角色也在不断发展，在这个领域工作的几个人告诉我本周《汽车新闻》的一个故事。
AI是涵盖从机器学习到视觉和语音识别工具的技术的总称，是一个宽松的定义，通常用于描述对大量数据进行排序的计算机算法。在汽车营销方面，机器学习可以根据其有关客户的信息为市场上的消费者量身定制消息，以准备购买或交付优惠券以用于将来的服务访问。
汽车咨询公司Motormindz表示，机器学习是人工智能的一个子集，它使用数据对客户行为进行预测。
这可以帮助经销商个性化用户体验，并最终促进销售。
谷歌高级汽车零售策略师凯利·麦克尼尼（Kelly McNearney）告诉我，尽管如此，采用机器学习并不能消除人们管理广告活动或开发与之相关的创意信息的需求。相反，它将为代理商和营销商腾出时间来专注于更具战略意义的长期思考，包括应对盈利能力。
今年秋天发布的一项Cox Automotive调查发现，将近四分之三的经销商认为自动化和AI不会取代员工，而是可以让他们专注于商店的其他优先事项。
该集团营销和业务发展总监艾米·罗森伯格（Amy Rothenberger）告诉我，在四个州拥有五个经销权的Dream Motor Group在雇用一家公司来自动进行电子邮件营销时并没有裁员。该团队也无需雇用另一名员工来进行该营销。该工具释放了业务开发中心员工的跟进机会。
罗滕伯格说：“基本上，它代替了一个人。”“我不知道这是好是坏，但是就成本和开销而言，它就像一台超级机器。”
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