神车“鹤立鸡群”2020年热销SUV车身电气投诉指数分析

数字化时代，用户口碑数据对消费者的交易决策和生产者的产品/服务的改进都将起到重要的推动作用。立足于此，专业的汽车质量与产品口碑研究服务平台——汽车门网将基于2020年全年汽车质量投诉口碑数据，将以发动机、变速箱、车身电气、服务等九大类榜榜进行投诉指数排行发布。与此同时，汽车门网还将针对2020年度典型投诉问题进行深入调查研究，还原事件的真相。对于隐瞒缺陷变相采取召回措施的问题予以曝光。我们希望，该榜单能够为消费者的购车决策和汽车厂商产品质量和服务的提升提供有价值的参考。

本期的年度投诉指数盘点话题，我们继续盘点2020年度热销SUV的车身电气投诉指数。

主要发现：

从投诉数据来看，热销SUV的车身电气投诉指数明显高于发动机和变速箱投诉指数。其中，大众探岳“鹤立鸡群”，车身电气投诉指数高达1014。排名第二的哈弗F7和第三的吉利缤越车身电气投诉指数分别只为389和226。其余热销SUV车型的年度车身电气投诉指数都在200以下。SUV销量冠军哈弗H6的车身电气投诉指数仅为175，排在投诉榜蛋的第八位。与发动机和变速箱投诉指数一样，热销SUV的车身电气投诉指数也未与销量成正比。

从投诉构成来看，入榜车型的车身电气问题主要表现在车机故障、车灯故障、电气电路故障、车身覆盖件及其组件锈蚀和密封性问题及车内部件开裂等方面。其中，车机故障主要集中于吉利缤越、哈弗F7、传祺GS4等车型；车灯亮度不足是大众探岳的主要问题表现；而电气电路问题多发于自主车型之上。

以下是具体的豪华车发动机投诉指数分析。

第 一 名：大众探岳

车身电气投诉指数：1014

投诉点评：过去的一年里，大众探岳的车灯亮度不足问题导致车主投诉一直不断。最终，探岳的年度车身电气加权指数陡然超过一千排在了第一位。有专业人士表示，探岳的问题为灯组内部问题过高导致灯罩烤伤变色后又凝固所致。上述问题基本都存在于2019款车型。目前，厂家方面并未就该问题予以回应并提出解决方案。

第 二 名：哈弗F7

车身电气投诉指数：389

投诉点评：2020年年初，哈弗F7的车机系统故障大规模爆发，黑屏、卡顿、死机、导航无法使用等问题遭到了车主的集中投诉，虽然4月份以后该问题逐渐消退，但最终将哈弗F7的年度车身电气投诉指数推到了第二位。

第 三 名：吉利缤越

车身电气投诉指数：226

投诉点评：近年来，吉利缤越已然成为了小型SUV领域的新王者。销量水涨船高的同时，吉利缤越的产品质量问题也逐渐“释放”而出。其中，车机系统升级承诺不兑现犯了“众怒”。因为，吉利官方曾承诺为缤越升级最新的GKUI19吉客系统，然而时过一年仍未兑现。在车主看来，吉利的做法已经涉嫌虚假宣传，最终不约而同地选择了投诉。

第 四 名：大众途观L

车身电气投诉指数：200

投诉点评：大众另一款投诉榜首的“常客”途观L排在了年度热销SUV车身电气投诉指数榜单的第四位。天窗漏水是途观L的主要车身电气问题表现。该问题多发于2017款车型，近两年内的车型也时有发生，主要为排水槽老化所致。虽然该问题一直不断，但厂家方面并未给出解决方案。

第 五 名：传祺GS4

车身电气投诉指数：196

投诉点评：近年来的自主热销SUV传祺GS4排在了榜单的第五位。车机故障和车身生锈是传祺GS4最严重的两大车身电气问题。这两大问题基本都集中于已经停产的第一代车型，从2015款到2018款车型都有分布，然而即便这两大问题频发厂家始终未能出面予以解决。

第 六 名：吉利博越

车身电气投诉指数：185

投诉点评：去年爆发的车机系统故障将吉利博越推到了投诉指数榜单的第六位。多位车主集中投诉称，吉利博越车机系统出现蓝屏、死机、有电流声等问题，而且手机互联APP不更新无法使用。深感不满的博越车主不约而同地进行了投诉。

第 七 名：奇瑞瑞虎8

车身电气投诉指数：183

投诉点评：奇瑞的销量支柱瑞虎8位居榜单第七名。瑞虎8的车身电气问题较为广泛，其中以车灯问题最为严重。很多车主反映，瑞虎8的车灯照明面积不够宽，存在盲区，质疑为设计缺陷。目前厂商方面还未给出解决方案。

第 八 名：哈弗H6

车身电气投诉指数：175

投诉点评：出人意料的是，常年的SUV销量冠军哈弗H6仅排在了年度车身电气投诉指数的第八位。考虑到超高的保有量，哈弗H6的车身电气质量还是较为可靠的。从用户反馈来看，电瓶亏电和车身生锈是哈弗H6的主要问题。其中，车身生锈在多款老车型上均有发生，电瓶亏电问题多发于2018款、2019款和2020款车型，车主希望能尽快解决问题。

第 九 名：奥迪Q5L

车身电气投诉指数：153

投诉点评：此前入围豪华车车身电气投诉榜单的奥迪Q5L成为热销SUV中唯一一个入围TOP10的豪华SUV。车机故障和四驱系统故障成了罪魁祸首。多位车主表示，四驱版奥迪Q5L时常报故障码，导致车辆无法切换四驱，同时奥迪Q5L搭载的爱信车机系统也遭到了多位车主集中投诉。面对被大面积投诉的两大问题，厂家方面并未给出任何回应和解决方案。

第 十 名：本田CR-V

车身电气投诉指数：135

投诉点评：本田CR-V排在热销SUV车身电气投诉指数榜单的第十名。也是唯一一款入围TOP10的日系SUV。从车主的投诉反馈来看，本田CR-V的车身电气问题主要表现为门窗漏风、漆面起皮和车身生锈等方面。虽然投诉指数都较低，但作为以做工精良著称的本田而言，出现这样的问题还是多少有些意外。