买新车真是令人兴奋，特别是对于汽油头。至少对于买方而言，极其重要的是，体验应尽可能地特别和令人难忘。但是，正如我们对“驾驶员动力”满意度调查显示的反馈所表明的，经销商常常没有把最重要的事情放在最重要的位置，而是使他们的客户满意。
经过三个半月的等待，我终于拿起了我全新的大众Polo的钥匙。过去，我很幸运能买到比较无压力的汽车，虽然第一次拿起新钥匙总是很令人兴奋，但是当我在汽车上订购汽车时，有了全新的期望值9月底。
正是在两辆车之间进行选择的时候，我第一次意识到了汽车经销商和客户服务之间的矛盾。有趣的是，这是两家密切相关的公司之间的关系：奥迪和大众。
作为奥迪的前车主，当我转身去看A1掀背车时，我期望得到相当好的待遇。但是，当讨论交易和财务问题时，光顾的工作人员就把我直接送到了我当地的大众经销商的怀抱中。
相信竞争，说A1“经常击败宝马1系和梅赛德斯A级”，并暗示我需要确定我想与哪个品牌相关联，以便立即将我带出车门。
在我心目中，2014年大众汽车在驾驶员动力经销商排名中不到32位的表现令人印象深刻，但这个经历并不令人满意。
从头到尾，与Lancaster Volkswagen St Albans的交往经历绝对是一种乐趣，让我眼前一亮，我们购买新车的方式正在发生变化。
我对客户体验有了全新的关注，这令人耳目一新，感觉好像是在为我付出时间—与通常渴望交易的销售人员进行下一次销售的期望相反。
使用平板电脑等现代技术来配置您的汽车，视频更新和在线订单跟踪系统，都促使人们重新关注使购买新车的过程具有愉快，互动和丰富的体验。
“保持最新状态”
这是我在等待新车期间看到的一句话，这要归功于大众汽车的在线订单跟踪系统（某些比萨饼送货公司的追随者会熟悉的东西），以及一个名为“ CitNow'。
首先，在线订单跟踪。这是使买家跟上新车订单状态的有效方法。从“处理订单”到“临近那里”共有七个阶段，随着您的汽车前进到每个阶段，手机更新也会不断更新。
事实证明，它在Auto Express办公室中也很受欢迎，给我留下了深刻的印象，即在整个过程中我一直都被告知，而且我可以确切地知道我的车在哪里以及接下来会发生什么。
其次是CitNow视频。这些是销售主管进行的个性化视频更新，用于向您更新您的汽车状态。这似乎并不需要经销商花费太长时间，但是对购买者的体验却产生了巨大的影响。
当我的汽车到达经销商处时，以及在前一天晚上准备进行交接时，我都可以先睹为快，这使每个购买者的体验都更加独特和独特。难怪所有经销商都没有这样做。在这里查看我的个人演示。可怕的音乐是在开玩笑，只是进一步增加了愉快的体验。
“我现在准备回家了”
拿起新车也很高兴。经过令人难以置信的无痛和愉快的体验，直到现在为止，我仍对最后一刻的灾难感到担忧，但是直到最后三个月，它才提供了出色的服务。在新改建的陈列室旁边，汽车在闪闪发光的移交区的遮盖下等待。
给出了一个标有我名字的标牌，并标明了该车的所有功能，就像购买一辆价值45,000英镑的途锐的人所得到的一样。这种对客户服务和体验的态度可以树立品牌的信心。
当然，正如我们的Driver Power调查显示，并非所有买家都有光彩照人的经历。但是，这是否可能成为大众汽车及其经销商经验的转折点？仅仅基于这种经验，看起来就可能是这样。
您对购车经历印象深刻吗？或不？让我们知道，参加今年的驱动力调查...
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
