马克·奥·多诺万（Mark O'Donovan）在11月成为大通汽车金融（Chase Auto Finance）首席执行官后，他将前90天的大部分时间都花在了“听之旅”上，从经销商，汽车制造商和他的雇员那里收集见识和想法。
尽管他在摩根大通（JPMorgan Chase）工作了二十多年（主要是担任公司财务总监），但O'Donovan认为他的新职务非常重要。他称汽车行业对经济至关重要，对“美国各地社区至关重要”。在一月份在新奥尔良举行的美国金融服务协会汽车金融会议上。
现年46岁的O“ Donovan与员工记者Hannah Lutz讨论了他的2017年目标，大通汽车的自动贷款优先事项以及公司对直接贷款的扩展。
问：您担任首席执行官的第一年的目标是什么？
A：我们今年的重点工作分为四类：人员，客户，盈利能力和控制。我非常关注我们的员工经验，并为我的所有人创造一个包容的环境。最终，快乐的员工将带来最佳的客户体验。我还关注的事实是，我们的劳动力人口正在发生变化，因此我们正在适应不同年龄段的不断变化的期望。通过这些挑战和机遇，学习和思考变得非常有趣。
接下来是关注我们的客户。我们所做的一切都始于客户。我们希望像对待客户一样对待我们的客户。因此，我们不仅要提供出色的客户体验，还希望扩大客户群并加深现有关系。关于盈利能力，我们希望继续保持适度增长-并专注于为我们的股东带来丰厚的回报。最后，在控制方面，我们始终专注于卓越的运营。
这些事情都不能单独发生。他们都需要共同努力才能使我们成功。我的公式是扎实的执行力，创新，乐趣和成功。
您在2017年的业务重点是什么？
首先是要改善经销商的经验，并成为最容易开展业务的银行。我们将通过增强我们的电子签约能力，提高信贷审批速度并让我们的交易商更快地融资来做到这一点。最终，我们希望与我们的代理商在各个领域都更快，更简单，更智能。
其次是发展我们的合作伙伴业务，并在市场上提供最佳的俘虏式体验。我们目前与六个极好的品牌有关系：斯巴鲁，马自达，捷豹，路虎，企业汽车销售和玛莎拉蒂。
第三，我们拥有庞大的经销商商业服务业务，并有巨大的发展机会。这是成为一家全球金融机构的最大好处之一；我们可以为我们的经销商和OEM客户提供一系列产品，从零售和商业产品到财务服务和私人银行业务。
最后，我们将发展直接业务，并继续开发称为Chase Auto Direct的新产品。我们希望成为客户在线，通过手机或经销店的地方。Chase Auto Direct使客户无论身在何处都可以直接通过Chase进行融资。
今年您最大的挑战是什么？
有些事情我们可以控制，有些事情我们不能控制。我对我们可以控制的东西感到非常满意：我们的业务模式，技术投资和创新欲望，人员议程以及与经销商和OEM客户的互动。更多的是未知的宏观环境。我不会说我担心，但是我们当然会非常密切地关注所有针对汽车的指标和宏观经济指标。
自8月推出以来，经销商对大通汽车直销有何反应？
这对我们来说是一个机会领域。我认为去年首次推出Chase Auto Direct时，我们已经与经销商进行了有效的沟通，但是现在它已经进入市场几个月了，我们需要回到那里，与我们的经销商谈谈如何工作。在某些非常积极的情况下，我们会向经销商发送高质量的潜在客户。在某些机会领域，该过程对于某些经销商而言令人困惑。归根结底，我们希望成为客户的所在地-无论是在经销商，手机还是在线。我们希望他们向Chase融资，我们希望将其发送到我们的经销商网络。
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