2020年合资车企产品品控谁最差？德系独占鳌头

数字化时代，用户口碑数据对消费者的交易决策和生产者的产品/服务的改进都将起到重要的推动作用。立足于此，专业的汽车质量与产品口碑研究服务平台——汽车门网将基于2020年全年汽车质量投诉口碑数据，将以发动机、变速箱、车身电气、服务等九大类榜榜进行投诉指数排行发布。与此同时，汽车门网还将针对2020年度典型投诉问题进行深入调查研究，还原事件的真相。对于隐瞒缺陷变相采取召回措施的问题予以曝光。

我们希望，该榜单能够为消费者的购车决策和汽车厂商产品质量和服务的提升提供有价值的参考。

主要发现：

从2020年合资车企车身及电气层面投诉来看，暴露出最多问题的是德系巨头南北大众，这两家车企在国内市场销量也是最高的。显然在高销量的同时其质量弊病也尤为突出，产品品控问题堪忧。美系上汽通用别克排名第三，相比南北大众，别克品牌情况略有不同，销量基数并不算大，但问题也不少，这或许也是近几年别克人气下滑的因素之一。

第一名： 一汽-大众

车身及电气投诉指数：2472

投诉点评：2020年对一汽-大众而言并不寻常，销量逆势上扬登顶国内市场，但荣光背后问题也不少。车身及电气层面，一汽-大众高居合资车企榜首，其中主要贡献者非探岳莫属。此前，探岳曾因大灯不亮问题遭遇大量投诉，据车主反馈，探岳新车大灯内部有白色阴影，被车主戏称得了“白内障”。迈腾、速腾等热销车型也有不少车内异味、车身生锈方面的投诉。

第二名：上汽大众

车身及电气投诉指数：1958

投诉点评：上汽大众近几年销量下滑趋势明显，但投诉却有增无减。2020年车企车身及电气层面投诉中，上汽大众车内异味、天窗漏水问题十分突出。朗逸是车内异味的主要投诉车型，该问题已经成为“销量王”的顽疾，值得注意的是，该问题也出现在迈腾、速腾车型上。

第三名：上汽通用别克

车身及电气投诉指数：1259

投诉点评：美系车的形象向来是皮实耐用，上汽通用别克旗下车型却频繁登上投诉榜单，其中凯越仪表台开裂问题最为典型，已被车主投诉多年，但厂商一直未曾回复。此外，昂科威、君威等销量担当车型也问题不少，电瓶亏电、天窗漏水等问题被大量投诉。

第四名：北京现代

车身及电气投诉指数 ：966

投诉点评：北京现代作为韩系车代表，近几年下滑严重，与其质量问题不无干系。车身及电气层面，索纳塔中控黑屏、领动大灯起雾问题遭遇众多投诉，或许北京现代的销量下滑，要从质量问题频现上找找原因。

第五名：一汽-大众奥迪

车身及电气投诉指数： 859

投诉点评：作为一线豪华品牌，奥迪也是投诉榜上常客。车身及电气层面，销量担当奥迪A4L同时是投诉主力，天窗漏水、车内异味问题困扰车主已久；奥迪Q5L等车型也遭到了车身漏水等问题的投诉，看来豪华品牌的品质也并非完全可靠。

第六名：东风标致

车身及电气投诉指数：706

投诉点评：法系车东风标致近几年因烧机油问题卷入舆论漩涡，在此之外，车身及电气方面问题也十分突出。轮毂氧化、空调不制冷问题也被大量投诉，其中标致408被投诉最多，集中在2014款、2015款车型，同样问题在标致3008、标致5008等车型上也有出现。

第七名：广汽本田

车身及电气投诉指数：614

投诉点评：日系车企广汽本田因发动机技术闻名，但产品品质却有待提升。雅阁、飞度、凌派等畅销车型问题都不少，集中表现为车身生锈、日行灯不亮等，其中车身生锈问题中被投诉最多的是凌派，且新车就有该问题出现。

第八名：广汽丰田

车身及电气投诉指数：549

投诉点评：作为日系阵营一员，广汽丰田素有“开不坏”的美誉，汉兰达等高保值率车型更是备受市场喜爱。然而事实上广汽丰田问题也不少，汉兰达漆面开裂、扶手箱损坏、轮毂氧化等小问题不断，凯美瑞更是因仪表盘开裂被长期投诉，多次登上投诉榜。

第九名：一汽丰田

车身及电气投诉指数：517

投诉点评：同是日系阵营的一汽丰田也问题不少，车身及电气层面，RAV4荣放、亚洲龙、卡罗拉等畅销车型是投诉主力。此前，RAV4荣放因发动机进泥浆问题引发争议，尾灯开裂、中控异响等也是RAV4荣放被投诉的典型问题。值得注意的是，由豪华定位脱身而来的皇冠也出现了方向盘掉漆、仪表盘开裂等问题。

第十名：长安马自达

车身及电气投诉指数 ：465

投诉点评：马自达品牌一直以来的定位是小而美，以精致高傲的形象立足市场，但就产品品控而言，马自达也并非绝对精致。销量担当马自达3 昂克赛拉在车身及电气层面问题最多，因车门下沉、中控屏开裂、仪表盘掉漆等问题被大量投诉，事实上，昂克赛拉此前曾多次出现在车型投诉榜前列，看来问题较严重。

投诉指数: 汽车门网全新构建汽车投诉指数计算模型（简称：QCMS），将车型质量投诉分为八大类，根据发动机、变速箱、车身及电气、制动系统、转向系统、悬挂系统、轮胎、服务等问题影响严重性分别赋权，并对集中性事件额外加权，最终形成有效投诉指数，指数越大越严重。