二线豪华品牌口碑调查 沃尔沃和凯迪拉克投诉指数分析

目前国内汽车豪华品牌市场一直被BBA强势占领，在竞争激烈的市场环境下，豪华二线品牌可谓是夹缝中求生存，比如捷豹、路虎、林肯、沃尔沃以及凯迪拉克等。但沃尔沃、凯迪拉克这类二线豪华品牌依然一直拥有自己的忠实粉丝，使得销量持续增长。本期我们将结合汽车门准确数据，和大家俩聊一聊沃尔沃和凯迪拉克这两大品牌哪个口碑更好。

沃尔沃及凯迪拉克同比上年销量都有所增长，但因受芯片影响，在销量走势上都存在上下起伏的状况。

1-11月两大品牌整体销量分别为凯迪拉克207342辆，沃尔沃153676辆。凯迪拉克投诉指数为704.95，沃尔沃投诉指数为471.7，凯迪拉克的投诉指数明显高于沃尔沃，但是结合市场保有量我们进行推算，凯迪拉克投诉指数并不算高。

根据上图，沃尔沃和凯迪拉克投诉指数分项对比来看，我们可以看出沃尔沃在发动机和转向系统这两项投诉指数要高于凯迪拉克，但凯迪拉克在上述五项投诉指数上均高于沃尔沃两大品牌在发动机和车身电气问题上都遭到了车主的集中投诉。沃尔沃在发动机及车身电气上的投诉指数占总投诉指数的六成以上，其他各项投诉指数都不高。凯迪拉克在变速箱和服务问题上也遭到很严重的投诉。

我们可以从各项典型问题占比上看出，沃尔沃其中两项典型问题都存在于发动机上，这两项占比加起来达到总投诉指数的20.56%，这也是沃尔沃在发动机投诉指数比凯迪拉克高的主要原因。反观凯迪拉克，最典型的问题是变速箱抖动顿挫，这类问题占总投诉指数接近20%，这直接造成凯迪拉克在变速箱投诉指数上显著高于沃尔沃的原因。

总体来看，影音系统故障及发动机故障灯亮是两大品牌共有的问题。沃尔沃在车身共振问题上遭到了不少投诉，这类问题的占比达到10.47%，其次比较严重的问题体现在发动机烧机油上面，该占比达到10.09%。凯迪拉克最严重的问题是变速箱抖动顿挫，此类问题占比接近20%，这也造成凯迪拉克投诉指数高的原因之一。另外，发动机异响问题也遭到了吐槽，该问题占比5.62%。

从两年前沃尔沃车身共振问题就屡遭到车主集中投诉。直到今天该问题占比依然达到总体投诉指数的10.47%。据沃尔沃相关负责人称，“目前，沃尔沃汽车正在向国家市场监督管理总局备案召回计划，相关召回流程正在推进中。”此外，沃尔沃发动机也不让人省心，存在烧机油和故障灯亮一系列问题，占比分别达到10.09%和8.08%，该问题主要集中在沃尔沃S60和沃尔沃XC60这两款车型上。沃尔沃影音系统故障也为广大爱车人士带来困扰，不少车主反应：沃尔沃存在中控屏频繁黑屏的问题，这类问题占比7.46%。

凯迪拉克在变速箱抖动顿挫问题上遭到了车主的集中投诉，该问题占比将近20%，相对来说，这样的占比表示此类问题普遍存在于凯迪拉克车上，属于共性问题。维修人员表示：一个是变速箱电脑故障，一个是变速箱机械故障问题，要发现故障问题才嫩彻底解决。无独有偶， 凯迪拉克ATS-L车型也被投诉影音系统故障，这种故障的表现形式大多是中控屏黑屏、失灵等问题，该问题占比达到10.21%。老生常谈的发动机屡次遭到投诉，凯迪拉克车主投诉的主要原因是：发动机故障灯频繁亮，这给他们造成了很大的困扰。这类问题集中表现在XT4、XT5、XT6等一些SUV车型上。

总结：

沃尔沃和凯迪拉克存在两大共性问题，一方面体现在影音系统故障上，另一方面体现在发动机故障灯亮这个问题上。

值得引起注意的是，沃尔沃在车身共振问题上遭到了集中投诉，目前该问题并没有得到很好的解决办法，让大众对沃尔沃安全性问题产生了严重的质疑。凯迪拉克最为严重的问题是变速箱抖动顿挫，该问题占比是所有问题中最多的。

结合1-11月份销售量，相对来说，两大品牌的车品质还是比较让人放心的。