向幻想破灭的客户销售F&I产品需要信心,信念和一点天赋。F&I的培训师说,与任何销售流程一样,一条致命的收尾线可能对围栏上的客户产生影响。
某些最佳的F&I单行代码有3个主要反对意见:F&I菜单浏览所需的时间;推荐产品的价值;以及这些产品的成本。F&I经理应解释翻查F&I产品选项的价值,并强调他们所销售F&I产品的好处。
费城创新售后市场系统(IAS)销售总裁埃里克·梅隆(EricMélon)表示,对于F&I经理来说,关键一句话是:“我是否满意地回答了您的问题?”
Mélon说,询问客户是否满意,引起了客户对F&I产品介绍可能有的挥之不去的想法,从而使F&I经理可以解决异议,让客户放心并达成交易。
Ziegler Supersystems的亚特兰大经销商顾问Jim Ziegler发誓“您知道”。
“只要您对消费者说“您知道”,就意味着您应该知道我要说的话,如果您不知道,您将显得很笨拙,齐格勒说。“无论您要关闭什么,这都是世界上最强的关闭之一。”
在演示结束时,某些行可能会更加有效。Service Group南部区域经理Matt Woods依靠以下短语:“哪种方式最有意义?”
他说,目标不是要卖出客户,而是要引导他们朝着对他们而言最合乎逻辑的选择。
“我们不是在问他们是否想要它。伍兹说,我们正在问他们是否应该花这笔钱并承担责任,还是不要花这笔钱并可能承担风险。“最有意义的是什么?”
F&I经理通常会提供一种产品,然后询问客户是否要购买。而不是打开拒绝的窗口,而是要创建一种情况,让客户认真考虑对他们有用的东西。
伍兹说,从那里可以轻松过渡到如何将承保范围纳入客户预算中。
学院的F&I学校主任托尼·杜帕奎尔(Tony Dupaquier)表示,结束交易的一个重要因素是,它将重点放在收益而非选择上。
“一种选择是可以拒绝的。让我们来谈谈包装,” Dupaquier说。“软件包旨在升级甚至增强其购买能力。”
培训师说,无论哪种销售方式,在军械库中使用一些经过考验的短语都可以帮助提高利润,甚至说服客户获得保护他们的车辆价值所需的保护。
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