加州欧文（Irvine）的欧文宝马（Irvine BMW）总经理史蒂夫·鲁德金（Steve Rudkin）说，当商店失去销售员时，他会添加一个Genius产品。几年前，他有36名销售人员。如今，他有5位天才和32位销售人员。
迄今为止，宝马商店共有500种产品天才-客户顾问，负责解释功能并交付车辆，但不出售汽车。销售渠道开发和客户关系副总裁彼得·迈尔斯（Peter Miles）预计，到今年年底，这个数字将增长到750，在未来几年将增长到1000。每个商店的天才数量取决于每年的新车销量。
里程：天才帮助建立信任。
无论是什么名字，Genius角色都已成为奢侈品牌在提供客户服务的竞赛中必不可少的要素-新战场，因为质量，高科技功能和豪华内饰已不再是与众不同的地方。
“ Genius的作用是在零售陈列室中建立这种可信赖的关系并以个人方式提供该知识。下一个关键是交付过程，”迈尔斯说。
他说，天才的加入并不意味着经销商会砍掉销售人员。“我们正在成长。我们没有增加更多的销售人员。我们要加入的是Geniuses，所以它本身并不能挤出人们。
欧文·宝马的鲁德金说：“我们可以带他们上船，对其进行培训，然后将他们送到Genius学校，他们可以成长为可靠的客户顾问。这是目标。”
丹佛Schomp BMW的所有者亚伦·华莱士（Aaron Wallace）拥有9名天才，36名销售人员和低调的价格，并承诺进出一小时的时间，包括F＆I。
华莱士说：“汽车经销商已经忽略了客户服务是什么。”“天才正在努力恢复那种销售技巧和知识。”
分数：数字技术是关键。
宝马中心开发主管格雷格·马克斯（Greg Marks）表示，数字技术是Genius计划的关键
马克斯说，宝马为Geniuses配备了在iPad上使用的Mobile Customizer，以便客户可以制造和配置车辆，然后在经销商的大屏幕之一上看到它，就像“ 3-D”一样。
有一个适用于iPhone或Android设备的BMW Genius应用程序，其中包含其他车辆信息。自从9个月前发布以来，该应用已有45,000次下载。
另外，每个BMW遮阳板上方的紧急呼叫按钮都可以编程为与能回答驾驶员问题的Genius连接。
宝马希望这种更轻松的信息访问方式能够将客户直接带到其应用程序，Geniuses和网站-并远离第三方。
迈尔斯说：“您想到了过去互联网从行业中抢夺的东西-易于获取的知识将消费者带入了数字世界。”
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