Mary Pacifico-Valley于19岁退出大学，并加入了丹佛的Rickenbaugh Cadillac，给客户打了电话，提醒他们携带车辆进行维修。那个时候在服务部门帮助塑造了她的经营理念。最终，她成为了现在拥有沃尔沃，凯迪拉克和英菲尼迪的三个特许经营集团的所有者。
增加服务业务是Pacifico-Valley最新商店的重点：Rickenbaugh Infiniti，位于丹佛以北约25英里处。作为英菲尼迪地图上的一个开放点，经销店始于零客户。
但是，有针对性的营销和客户服务工作正在吸引本地买家以及居住在怀俄明州100英里以外的买家。
这一努力是在Pacifico-Valley招募更多女性并指导她的侄子，该集团的副总裁Nick Pacifico的同时进行的。最重要的是，Pacifico-Valley希望传递导师和前团体老板已故的Kent Rickenbaugh灌输给她的价值观。
58岁的Pacifico-Valley与《汽车新闻》电视编辑Tom Worobec进行了交谈。
问：服务部门为何如此重要？
A：我想说的是，与大多数晋升者不同的是总经理和总经理。我从服务方面来了，对此我感到非常自豪。我想出售经销商，而在服务方面更容易做到。如果您在服务方面使某人感到高兴，他们会回来的。在销售部门开始忠诚度流程之后，这种情况仍在继续。
您何时知道要经营经销店？
虫子袭击了我，因为我很幸运被肯特·里肯博（Kent Rickenbaugh）指导。我一直觉得他是最好的经销商之一。在过去，成为凯迪拉克的经销商颇有声望。他的父亲是丹佛的第一位商人。我真的有一个难得的机会。
他从未见过女性或男性。一次，我们的女性管理部门负责人比男性多，因为他只是说：“她比较有资格。”一旦我得到他的指导，总经理的工作就打开了，我申请了。我知道如果我抓住这次机会，将会发生真正好的事情，那就是发生了什么。
我知道我要投入几个小时。我明白我必须在所有其他方面都具有道德。几年后他来找我。与他的家人以及他的妻子和孩子交谈后，他们都同意开始向我出售这家商店。因此，这是一个绝妙的机会，男孩，我抓住了它。我爱它的每一天。
肯特·里肯鲍（Kent Rickenbaugh）和他的妻子和儿子在2002年的一次小型飞机失事中丧生。这对您有何影响？
我不得不说，当瑞肯鲍（Rickenbaugh）家族，特别是肯特（Kent）发生这种情况时，那确实是我一生中最糟糕的一天。突然以这种悲惨的方式失去人。
员工不仅遭受了毁灭性的打击，而且说实话，也许他们不想承认这一点，但我内心深知他们必须关心：“那我呢？那我的工作呢？那我的家人呢？”因此，我试图将所有内容整合在一起以度过这段时期，以便他们理解我们会好起来的，并且我们将继续前进。
Rickenbaugh Infiniti周围是韦尔德县（Weld County）广阔的农场和油田，韦尔德县是美国发展最快的就业市场之一。为什么选择这个位置？
我们认为这将是双赢。也许不是马上，但是如果目标是建立我们的业务，那么这里就是一个地方。丹佛的另外两家[Infiniti]经销商在他们的地区做得非常出色。但是，这只是完全无人值守。
因此，我们吸引了很多可能考虑过英菲尼迪的人，但是对于他们来说，开车太远了，因为他们住在城市北部。我们有很多怀俄明州的客户，因为怀俄明州没有Infiniti经销商，而且距离还不远。这些人中有很多人一天下来购物，做其他事情，他们将在当天完成服务。
实际上，我们甚至与我们的一些人员来回来客服务客户。我们想要怀俄明州的市场，因此我们将尽一切努力保持这一市场。
您是否以肯特·里肯鲍（Kent Rickenbaugh）劝告您的方式为女性员工提供建议？
指导业务中的女性对我来说非常重要。不幸的是，在过去几年中，我们有所下滑。
汽车行业本身需要对经销商和女性经销商中的女性进行一些提升。
我是通用汽车女性零售计划的创始成员。它的“S那样的悲哀，我认为有AREN” T A很多有类似的东西去其他品牌。
对我来说，成为女性很重要。[汽车工业]对我来说真是太好了，对我来说真是太好了。
而且我想到女性可以在汽车经销店中过上真正美好的生活并前进的所有职业，而我只是认为很多品牌都没有考虑到这一点。我认为现在是他们需要在该领域做得更好的时候了。
瑞肯堡汽车集团还拥有凯迪拉克和沃尔沃的特许经营权。沃尔沃的重生有多重要？
我们刚刚获得了XC90演示。这是一辆很棒的车。经销商会议于4月初在韦尔举行，我得开车。没有什么负面的。一次，我们的经销店售出了1,000至1,200辆沃尔沃汽车，而我们在美国的旅行车和越野销售中排名第一。
当然，过去五年来我们一直在挣扎和挣扎。因此，我们希望重建该品牌。我看过产品计划。如果他们坚持并按照他们说的去做-我相信他们并且认为他们会做的-这将是一件很棒的事情。我真的很期待。
那么，瑞肯堡汽车公司致力于沃尔沃吗？
许多沃尔沃经销商都关门大吉。那不是我们的考虑。
让您的侄子尼克跟随您的脚步而感到自豪吗？
它的确有所作为。我看到所有这些大型经销商都接管了所有这些经销店。我知道他们是优秀的经营者，也知道他们是优秀的人才。但是，看到许多家族式经销商消失了，这让我有些伤心。
我知道肯特·里肯博（Kent Rickenbaugh）信任我。他绝对信任我，而我和尼克一样。因为尼克在这里，所以我什至不必担心一整套问题。
您知道，当您有家人时，您不必担心很多不同的事情。
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