服务客户可能比经销商意识到的更愿意在下班时间进来。
DealerRater.com针对《汽车新闻》和《固定运营期刊》进行的一项调查发现，大约有一半的受访者表示，他们可能会在非高峰时间到达。大约三分之一的受访者表示，如果这样做可以加快销售或服务速度，他们会这样做。
让客户在下班时间（而不是通常的工作时间）到达，可以使服务技术人员的工作流程更加顺畅，并创造更好的客户体验。但是调查结果还表明，客户调整日程安排的意愿因品牌而异，并不一定沿着豪华/非豪华路线。
调查询问：“许多客户在晚上进行销售，并在早晨进行服务。如果这意味着您可以更快地完成服务或销售流程，您会在清晨或下午来吗？”
在23359名受访者中，只有约13％的受访者表示：“不，我不能调整时间表。”另有6％的人表示：“不，我宁愿在繁忙的时间等待服务，这对我的日程安排很方便。”
但是48％的人说：“是的，我的日程安排使我可以在下班时间进来。”32％的人说：“是的，我会调整时间表以加快流程。”
在曾拜访过经销商进行服务的受访者中，有一半表示他们的日程安排将允许他们在下班时间到场，而有28％的受访者表示，他们将调整日程以更快地进出。只有8％的人说他们宁愿在繁忙的时间里等待。
奢侈品牌客户愿意调整时间表。5％的宝马客户表示，他们宁愿在繁忙的时间等待服务，而所有品牌客户的总和为8％。在非豪华品牌的客户中，只有3％的克莱斯勒，Ram和GMC客户表示愿意等待，而11％的大众客户以及10％的福特和斯巴鲁客户表示愿意等待。
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
