J.D. Power发现，面对适度的费率上涨，汽车保险公司增加了对服务的依赖

根据《 JD Power 2017美国保险购物研究》，在连续第二年汽车保险购物活动停滞不前，费率小幅上涨的情况下，汽车保险公司越来越依赖优质的客户服务，个性化的建议和强大的代理商来赢得客户。 SM今天发布。

由于平均保费每年以2-3％的速度温和增长，新的保险购物率持平，新的客户获取率保持不变，汽车保险公司面临着抵御商品化的挑战。该研究发现，随着汽车保险公司在价格竞争上的挣扎，他们被迫根据品牌声誉，代理商推荐，产品和服务等因素进行差异化，以推动新业务的销售。沟通仍然至关重要，因为在今年的研究中，对客户满意度影响最大的关键绩效指标（KPI）可以确保客户完全了解其覆盖范围。

J.D. Power美国保险业务副总裁格雷格·霍格（Greg Hoeg）表示：“汽车保险业正处于一个转折点，客户模式和行为正处于转变的边缘。“为了在这段时期的价格停滞中度过难关，保险公司必须制定战略，不仅能够更好地区分新客户，而且还能获得具有理想风险状况的客户，以保持盈利能力。”

2017年研究的主要发现包括：

汽车保险市场购物停滞不前：今年是2016年首次注意到的购物活动放缓的延续。平均保费率仅增加了2-3％；客户获取率持平；新报价量持平；保险购物者的总数与去年基本没有变化。价格在品牌考虑和报价中的影响更大：尽管定价停滞不前，但价格仍然是收购过程中每个阶段的驱动力，这意味着保险公司必须始终将价格考虑在内，以在市场上具有竞争力。例如，过去两年来，价格对购物者考虑和报价品牌的决定的影响增加了5个百分点。因此，当购物者考虑或报价品牌时，价格的重要性已经超过了过去良好的服务体验的重要性。代理商继续发挥关键作用：代理商的建议已成为客户考虑和报价生成的越来越重要的驱动力。与2015年相比，购物者在考虑和报价保险公司时也越来越依赖代理商的建议（分别提高了9个百分点和10个百分点）。沟通是满意度的关键驱动因素：影响购买体验指数的KPI最能确保客户完全了解承保范围；提供选择合适覆盖范围的指南和/或工具；并确保客户了解溢价计算。

研究排名

伊利保险在提供令人满意的购买体验方面在汽车保险公司中排名最高，得分为879。这标志着伊利保险连续第五年在研究中排名最高。美国家庭排名第二（869）；哈特福德第三（861）;汽车俱乐部组第四名（852）；和Amica Mutual第五名（850）。

美国保险购物研究（U.S. Insurance Shopping Study）进入第11年，旨在评估最近购买保险的客户的汽车保险购物，购买行为和购买体验满意度。满意度由三个因素（按重要性顺序）衡量：价格，分销渠道和政策产品。

这项研究基于超过16400名购物者的反馈，他们在过去的9个月中要求至少一家竞争性保险公司提供汽车保险价格报价，其中包括50,000多项对保险公司的独特客户评价。该研究于2016年4月，7月和10月以及2017年1月进行。

有关美国保险购物研究的更多信息，请访问http://www.jdpower.com/resource/jd-power-us-insurance-shopping-study。

请参阅在线新闻稿，网址为http://www.jdpower.com/pr-id/2017050。