数字化时代，用户口碑数据对消费者的交易决策和生产者的产品/服务的改进都将起到重要的推动作用。立足于此，专业的汽车质量与产品口碑研究服务平台——汽车门网将基于2020年全年汽车质量投诉口碑数据，将以发动机、变速箱、车身电气、服务等九大类榜榜进行投诉指数排行发布。与此同时，汽车门网还将针对2020年度典型投诉问题进行深入调查研究，还原事件的真相。对于隐瞒缺陷变相采取召回措施的问题予以曝光。
我们希望，该榜单能够为消费者的购车决策和汽车厂商产品质量和服务的提升提供有价值的参考。
主要发现：
从TOP15销量和投诉指数车型对比来看，销量前两位被自主品牌哈弗H6和长安CS75所占据，投诉指数分别位居第六和第七位，说明产品销量与投诉量并非正相关。销量第三名为合资车型本田CR-V，每年冬季“机油门”投诉依旧不断，屡次的召回解决方案依然无法根除问题，能够获得如此成绩实属不易，也算是从“机油门”泥潭中爬了出来。投诉发动机问题分类中，不同的车系呈现出不同的问题特点，日系车（本田CR-V、RAV4、缤智、XR-V）等侧重机油增多、异响无法启动；德系车（途观和探岳）侧重异响和漏油；自主品牌（哈弗H6、博越和长安CS75）侧重烧机油、故障灯亮和抖动。
从2020年SUV热销车型销量和投诉TOP15来看，车型销量并没有与投诉指数呈现正比，一向以产品故障率小，市场保值率高的日系车占据了热销SUV发动机投诉指数的前两位，分别是丰田RAV4和本田CR-V，搭载涡轮增压发动机后，日系车核心部件开始出现机油增多乳化的现象，而且每年冬天都会爆发。途观位列第三位，自兄弟车型探岳上市后，销量便出现明显的下滑，但两款车师出同门，发动机异响、抖动问题都是消费者吐槽点。一直霸榜国内SUV销量榜首的哈弗H6，投诉指数对比老牌的几款合资车型显得优势明显，似乎证明自主品牌的产品可靠性越来越好。
第一名 丰田RAV4
投诉指数 266
投诉点评：丰田RAV4投诉款型主要集中在2019款和2020款新车上，作为老牌的日系车RAV4荣放，再过去凭借较好的口碑，一直是70和80后保守用户的首选车型，如今发动机相关投诉问题排行位列SUV销量榜首位，这让不少车主不由得开始质疑，日系车还是N年前那种皮实耐劳、故障率低还保值的车型吗?
第二名 本田CR-V
投诉指数173
投诉点评：本田CR-V投诉车款以2019款为主，此外2017款一直延续一定量的投诉。自替换涡轮增压发动机以来争议不断，而且每年冬季都会爆发寒冷地区的机油乳化增多问题投诉，虽然厂商给出了解决方案，但问题至今没能完全消除，加上同门兄弟皓影的竞争，销量已经大不如前。
第三名 途观
投诉指数 158
投诉点评：途观投诉车款主要涉及2018款和2019款车型，作为国内较早涉足SUV领域的合资车型之一，再过去确实获得不少消费者的追捧，但当下不但受到同门兄弟探岳的竞争，而且还被自主品牌抢夺份额。如今销量也大不如前，发动机异响和抖动问题一定程度上影响了产品的口碑。
第四名 博越
投诉指数 125
投诉点评：博越投诉车款主要以老款车型2016款为主，作为国内率先搭载智能互联应用的车型之一，凭借潮流配置获得相当多的用户认可，但发动机异响启动困难及油耗高问题，至今是博越遗留下来的问题。未来，产品要想继续向上突破，更低的产品故障率也许才是获得销量向上突破的法宝。
第五名 探岳
投诉指数 111
投诉点评：探岳投诉车款主要以2019款为主，与途观师出同门，但产品在设计上更加时尚，获得不少年轻人的喜爱。当然，之所以能否获得不错的销量法宝与产品的操控性好密不可分，但发动机漏油和异响问题是最不应该出现在大众这样最先进的品牌车型身上，毕竟变速箱已经是一个硬伤。
第六名 哈弗H6
投诉指数 101
投诉点评：哈弗H6投诉车款涉及广泛，2017款-2020款均有涉及，作为SUV市场的常胜将军，凭借超高性价比获得相当多的用户认可，如今产品一方面受到自主其它品牌竞争，另一方面产品自身在不断进步，虽然有一定量的发动机问题，但并没有大面积爆发，售价能够捕获工薪阶层需求，是哈弗H6能够持续保持强势的原因。
第七名 长安CS75
投诉指数 92
投诉点评：长安CS75投诉车款以2017款和2018款为主，2020年可以说是长安CS75逆势增长最为迅猛的车型之一，搭载最先进的蓝鲸发动机后，确实让新车名声大噪。 此前老款车型深受机油门伤害，销量一跌不振，如今新车发动机异响和抖动问题也是常有发生，作为正处于销量爬坡阶段的新车而言，值得引起注意。
第八名 本田XR-V
投诉指数 87
投诉点评：本田XR-V投诉款型以2015款为主，其次是2017款，作为合资较早领域推出小型SUV车型的XR-V而言，在初期确实获得不错销量，但近年来受制于自主品牌的快速崛起，销量已经大不如前。XR-V发动机异响和漏油问题频发，加上此前爆发的机油门事件，产品竞争力已经大不如前。
第九名 缤智
投诉指数 74
投诉点评：缤智投诉车款主要以2015款和2017款为主，作为XR-V的兄弟车型，车型只是在外观和内饰设计上进行不同的开发，满足不同消费者的口味。两款车型核心部件发动机完全相同，问题自然也难逃异响、熄火命运，尤其是熄火问题，这对于车主行车中可能会造成生命威胁。
第十名 荣威RX5
投诉指数 59
投诉点评：荣威RX5投诉款型涉及广泛，从2016款到2020款均有涉及，荣威RX5之所以获得销量成功，除了颜值之外，搭载的斑马智能系统，确实也是也是当下年轻消费者的菜，但发动机异响和爆震问题时有发生，而且产品二手车保值率也较低，这让荣威RX5原本口碑就不稳固的车型再次蒙上一层阴影。
投诉指数: 汽车门网全新构建汽车投诉指数计算模型（简称：QCMS），将车型质量投诉分为八大类，根据发动机、变速箱、车身及电气、制动系统、转向系统、悬挂系统、轮胎、服务等问题影响严重性分别赋权，并对集中性事件额外加权，最终形成有效投诉指数，指数越大越严重。
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