当汽车、手机、手表纷纷走向智能，传统代步工具两轮电动车也迎来属于自己的智能化时代，智能短交通出行也被重新定义，智能平衡车、滑板车、电动车有了新的市场和广阔的发展前景。得益于此，一批致力于短途出行的智能出行公司纷纷诞生，这类公司定位极客、科技，一改传统短途交通工具面貌，深受年轻人喜爱。
但随着这类群体的扩大，投诉也与日剧增，登录某知名投诉网站，关于智能两轮电动产品的投诉比比皆是，新浪汽车发现，九号公司竟然是甚被投诉的主要对象之一，主要投诉的问题集中在续航衰减、消费者知情权被侵犯等方面。
九号公司作为一家专注于智能短交通的智能科技公司，其推出的九号平衡车、九号电动滑板车、九号电动车等产品一经上市，便获得一大群拥趸。但令很多消费者没想到的是，本以为这是智慧出行的开始，结果却是“噩梦”降临的前奏。
收费的“智能”
对于大多数年轻人来讲，购买智能电动车的最大原因是被“智能”吸引。智能电动车具备传统电动车不具备的智能化功能。根据此前九号电动车介绍，旗下电动车产品具备智能定位、远程升级、状态监控等功能。
因此，其在价格上，也比传统电动车定价更高。一般情况下，一辆普通纯电动车定价一般在1000元-4000元左右。纵观九号电动车官网，一辆智能电动车平均价格基本在5000元左右，即使售价较低的产品，起步价也要在4000元。也就是说，一辆九号电动旗下入门级产品的钱在传统电动车品牌下基本可以买一台高端产品。
高价销售的背景下，很多消费者才发现，智能化为产品带来的溢价并没有实际作用，真正想要使用九号旗下产品的智能化服务，需要再次每年缴费购买智能服务，否则其能使用的功能无异于普通纯电动车。也就是说，不缴纳年费，消费者为智能溢价交出的高昂买车费用并没有用。以一辆九号电动C产品为例，一年需要缴纳大约66元智能服务费用，方可开启智能化功能。但根据投诉网站信息显示，买车时，商家并未提前告知消费者有这项费用，令消费者感到愤怒。
不少消费者认为，九号智能侵犯了消费者知情权，某知名投诉网站上，关于此类消费者投诉比比皆是。
“购车时商家没有告知还需要后续收费的问题，说好的智能电动车，我也是相中其是智能电动车才购买的，现在用了一年了，发现需要每年都要交费才能正常使用，如果不交费就跟一般的电动车无异，但是我可是花了更高的价格买的就是智能电动车。最不可接受的是消费者在购车时，商家没有告知，而且所有买车的人都不知情，这简直就是欺骗！”一位购买了九号电动车的消费者表示。
九号说好的智能突然变成了“收费”的智能，一下寒了消费者的心。
“翻车”的续航
智能化令人失望，九号在电动车最基础的续航方面，也频频翻车。不少消费者表示，九号电动车购买后出现续航严重衰减，甚至不如普通电动车产品。
几天前，一位九号电动百度帖吧的网友发帖称，其购买九号电动车已经一年，购买初期续航和商家所言相差无几，但仅仅一年时间之后，续航就出现严重衰减，甚至一天只开20公里就已经显示电量不足，尽管花高价购买，但续航却远不如普通电动车。
还有网友表示，开启时中控显示有两格电，开出几百米却突然显示续航为零。冬季本就是电动车续航衰减的高发期，一旦遇到这种情况，很难令消费者还保持一个乐观的心情。
续航衰减之外，九号电动还被消费者发现续航与标称严重不符。某投诉网站一位网友表示，其购买的九号电动车厂家标称续航为60-120km，但在实际驾驶中，续航只有标称的一半。
作为纯电动车来讲，相比智能，续航是更至关重要的一环，但显而易见的是，主打短途出行的九号电动并没有真正的将续航里程做成优势能力，反而成了消费者最“糟心”的一环。
平衡车起火频发
电动车领域的过失或许仍可以归于九号入局时间尚短，但旗下平衡车起火事件则更令消费者不容原谅。事实上，九号公司早在2015年便收购了平衡车鼻祖企业Segway（赛格威），一举成为平衡车领域的头部企业。随着时间的推移以及产品线的丰富，公司产品从智能电动平衡车、智能电动滑板车拓展至电动自行车及电动摩托车等两轮电动产品。
因此，从这个角度看，电动平衡车是九号“发家致富”的基础，更是技术积累的王牌产品。但事实上，九号平衡车发生的起火事件令人心有余悸。
今年3月，一档新闻栏目报道，一位九号平衡车用户在充电时，导致家里被烧的面目全非，火势之大甚至蔓延到空调井，楼上楼下20多台空调外机全部损毁。
尽管经过协调后，九号承诺赔偿该用户由于火灾造成的直接损失，但由于房屋受损严重，不得不折价卖出，双方在此方面的赔偿问题，纠结不清。
而与之形成对比的是，无论是九号官网亦或淘宝旗舰店，都在强调其电池管理系统的安全性。
以九号平衡车PLUS版为例，其BMS电池管理系统部分写道”Plus 电池组在设计上符合严格的 ANSI-UL2271 安全标准，并具备双重过充、过压和温度保护。车内的 42 颗锂电池的健康状态被智能 BMS 系统严密监控，低电量时自动分配负载。更重要的是，智能 BMS 能通过手机告知你电池组的健康状况，一旦出现问题及时提醒，确保安全行驶。”
对比实际消费者家中被烧的面目全非，宣传背后，九号平衡车起火事件更令人难以接受。
小结：
千里之堤，溃于蚁穴。罗马不是一天建成，却有可能在一天内轰然倒塌。如果把九号公司比作一座城，那么长久以来积累的用户信任便是这城内的一砖一瓦。对九号来讲，倾听用户的声音，远比研发更多产品更重要。
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