7月车企投诉指数排行：车机成自主品牌痛点

2021年7月车企投诉指数显示，因艾瑞泽5 PLUS、瑞虎8连续数月遭遇集中投诉，奇瑞汽车排名升至首位，质量问题表现为车门生锈、行车记录仪模糊、大灯盲区太；吉利汽车排名第二，嘉际车机问题遭遇集中投诉，星越也陷入车机卡顿问题中；上汽大众排名第三，旗下车型途观L一枝独秀，独享颗粒捕捉器堵塞、变速箱机电单元故障两大集中投诉。

第一名：奇瑞汽车 投诉指数 622.2

典型故障：车门生锈、行车记录仪模糊、大灯盲区太

汽车质量投诉点评：本月奇瑞汽车投诉指数持续增长，环比上涨24.8%，其中艾瑞泽5 PLUS和瑞虎8是支撑投诉指数上涨的主力车型；质量问题集中于车身及电气层面，占比达到49%，艾瑞泽5 PLUS行车记录仪模糊问题遭遇数月集中投诉，艾瑞泽5和艾瑞泽5 PLUS还有严重的车身生锈问题，瑞虎8的投诉问题主要表现为大灯盲区太。

第二名：吉利汽车 投诉指数 570.9

典型故障：车机卡顿无法升级、变速箱顿挫

汽车质量投诉点评：吉利汽车以17.3%的投诉指数增幅升至第二位，质量问题以车身及电气和服务层面为主，分别占比37%、29%，其中车机问题持续遭遇集中投诉，除投诉指数持续领跑的嘉际，星越也陷入车机问题中，主要表现为车机卡顿、系统版本与官方宣传不符。

第三名：上汽大众 投诉指数 526.95

典型故障：颗粒捕捉器堵塞、机电单元故障、车内异味

汽车质量投诉点评：上汽大众排名升至第三位，投诉指数环比增长14.36%，旗下众车型中途观L一枝独秀，独享颗粒捕捉器堵塞、变速箱机电单元故障两大集中投诉，单车型投诉指数占整体投诉的40%；车内异味问题集中于凌渡和朗逸上。

第四名：长城汽车 投诉指数 386.9

典型故障：系统升级后续航缩短

汽车质量投诉点评：长城汽车以投诉指数27.56%的增幅升至第四位，长城汽车单车型投诉指数并不高，更多是源自多品牌下众多车型的积累；质量问题分布较均衡，从车身及电气、发动机、服务到变速箱占比呈递减趋势；欧拉iQ虽然没有出现在车型榜单中，但出现了小规模的集中投诉，表现为系统升级后续航里程缩短。

第五名：广汽本田 投诉指数 383.25

典型故障：冷启动异响、吃胎偏磨、发动机漏油

汽车质量投诉点评：广汽本田投诉指数仅有0.01%的微弱波动，排名与上月持平，雅阁和飞度为广汽本田的主力投诉车型，分别占比39%、30%；投诉问题集中于发动机层面，冷车启动异响成为飞度老款车型的通病，雅阁存在少量发动机漏油问题；此外，吃胎偏磨也是雅阁集中性出现的投诉问题。

第六名：北京现代 投诉指数 366.15

典型故障：转向异响、离合器沉重异响、变速箱异响

汽车质量投诉点评：本月北京现代投诉指数环比增长39.75%，排名升至第六位，领动因转向问题遭遇集中投诉，表现为转向异响；值得注意的是转向问题在北京现代多款车型上出现，需引起厂商重视；此外，未上榜车型瑞纳遭遇离合器沉重无法换挡小规模投诉，为下月埋下隐患。

第七名：一汽-大众 投诉指数 356.5

典型故障：变速箱故障、发动机舱漏水、颗粒捕捉器堵塞

汽车质量投诉点评：本月一汽-大众投诉指数再次保持30%以上的降幅，排名降至第七位；质量问题集中于车身及电气、发动机、变速箱层面，投诉车型中探岳、高尔夫、速腾、宝来齐头并进，高尔夫、速腾、宝来均以变速箱问题为主，探岳则以发动机问题为主，表现为颗粒捕捉器堵塞；需要注意的是，探影出现少量发动机舱漏水集中投诉，需引起重视。

第八名：一汽-大众奥迪 投诉指数 280.1

典型故障：大灯内部流胶、天窗漏水、变速箱异响

汽车质量投诉点评：本月一汽-大众奥迪投诉指数增长微弱，仅有3.43%，排名下滑至第八位；投诉问题集中于车身及电气、变速箱、发动机、服务层面，其中车身及电气占比达42%，表现为大灯内部流胶、天窗漏水，主要涉及奥迪A4L、奥迪Q3两款车型；奥迪A6L投诉问题繁多，发动机、变速箱问题相对突出。

第九名：长安汽车 投诉指数 279.2

典型故障：转向沉重、空调不制冷、车身生锈掉漆

汽车质量投诉点评：长安汽车本月投诉指数环比增长10.44%，排名不变；单一车型投诉指数最高仅为40.8，但因旗下产品多、基数大排名靠前；质量问题集中于车身及电气层面，主要表现为空调不制冷、车身生锈掉漆，其中空调不制冷主要涉及奔奔E-Star、睿骋CC两款车型，车身生锈掉漆问题涉及车型更多，逸动、悦翔V7、长安CS35、长安CS75均有涉及。

第十名：比亚迪 投诉指数 258.6

典型故障：车机卡顿、新车型价格变更

汽车质量投诉点评：本月比亚迪升至第十位，因比亚迪汉、元Pro两款车型遭遇集中投诉，投诉指数大涨102.98%；投诉问题集中于服务和车身及电气两大层面，服务层面为元Pro新车价格直降3万引发车主不满，车身及电气问题则主要出现在比亚迪汉上，表现为车机卡顿实车与宣传不符。