近日，全球知名市场调研机构J.D. Power发布了《2024中国售后服务满意度研究SM（CSI）》，奇瑞凭借卓越的服务品质和用户至上的服务理念，在研究报告中荣获自主品牌第二。这一荣誉不仅彰显了奇瑞在售后服务领域的卓越表现，更展现了奇瑞始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，获得了广大车主的高度认可。
服务品质全维升级，用户体验权威认可
J.D. Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告主要通过考察包括服务设施、服务团队、接待与诊断、服务质量、服务价值和预约在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价，为汽车行业提供了衡量售后服务体验的客户满意度标杆。与去年相比，今年研究报告紧密贴合当前汽车售后服务发展的数字化新趋势，评定体系更为丰富，具有高度前瞻性和权威性。
厚积才能薄发，在全面且严苛的评判标准下，奇瑞仍能在今年的J.D. Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）中稳步上升，较去年提升两个位次，以780分的高分取得自主品牌第二的佳绩，离不开其在用户服务上的持续投入与优化。
2024年，奇瑞保障再升级，以行业首创的全系车型整车+二手车终身质保让用户“购车不亏”“用车不慌”“置换不赔”，形成涵盖购车、用车、置换全生命链路的价值体系闭环，奇瑞真诚、务实、厚道的品牌理念不彰自显。为了给用户提供更贴心、更专业的服务体验，奇瑞全面升级售后服务体系。如奇瑞风云近期正式推出的“风云尊享服务 邀您体验监督”行动，旨在确保奇瑞风云线下体验店严格遵守十大服务公约，致力于让接待、服务、交付、维修等每个环节都能做到标准化和精细化，确保车主享受高效、专业的服务体验。
27年砥砺前行，以真诚厚道践行用户权益
27年一路走来，奇瑞始终将“以用户为中心”视为一切工作的圆心。今夏发布的“一起CHERY”全新用户生态平台，让奇瑞与用户间的关系从“客户”、“朋友”升级为“家人”，标志着奇瑞从单纯的为用户提供服务、解决问题，全面转型为与用户直连共创、共生共荣的用户型企业。
心里装着用户，脚下自然有根。1-8月份，奇瑞集团累计销售汽车1,508,259辆，同比增长41.9%，继续保持“四赛道”全面增长，成为全行业唯一在新能源车、燃油车赛道同时“双增长”，国内、海外市场赛道同时“双增长”的车企，也在J.D.Power发布的多项权威报告中名列前茅，展现出“既有销量，又有质量”的高质量发展态势。
在这个丰收的季节，奇瑞获得了市场、口碑与品牌价值的多重认可，这不仅是对奇瑞售后服务体系的肯定，也是其未来不断提升服务品质的动力。未来，奇瑞将继续秉承初心，持续优化和创新服务体系，以更高标准、更优质的服务，回馈广大消费者的信任与支持，助力用户实现更加美好的出行体验。
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